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首先,對客戶服務的響應有以下幾種:客戶免費的800、網站提交申請報修、mail郵件報件以及合作伙伴也可以幫著客戶直接報修。

通過以上方式將問題反饋到服務中心,服務中心收到報修信息后先確認故障現像、合同條款、客戶聯系方式以及on-site級別等。通過以上確認后,服務中心啟動備件更換和服務流程。

在分發任務時,會根據用戶的合同條款和故障程度,提供以下兩種方式,如果只是普通的備件更換,由服務中心通過郵寄的方式將相應備件快遞給用戶,然后由工程師或者用戶自己更換有問題的部件;如果用戶出現了較嚴重的故障或者購買了我們的白金服務,由我們的工程師自帶部件前往用戶現場,更換部件,解決故障。

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